小攻城師的戰場筆記

前陣子被不同的媒體公司與行銷公司代為投放廣告時，Google Ad Manager 顯示因為違反政策拒絕刊登廣告，花了一點時間處理。

先說結論：

• 無法刊登時，需要先在 Google Ad Manager 看無法刊登的原因
• 若認為被誤判了，需要被拒絕該筆廣告 Google Ad Manager 的帳號來人工申訴

有天收到公關說他們找的媒體公司告知，我們網站中毒了，所以媒體無法刊登廣告。這種話真是非同小可，如果真的中毒了，早就被電飛高高了吧。

直接聯繫媒體確認原因，媒體公司說在他們的廣告後台看到的原因就只有一句話，「偵測到政策違規事件 – 到達網頁包含惡意廣告」，沒有更多資訊了，請我們處理我們自己的網站。

我自己嘗試用我的個人 Google 帳號，在 Google Ads 對我們公司的同一個網頁下廣告，並不會出現任何錯誤訊息。但媒體公司說 Google Ads 與 Google Ad Manager 是不同的廣告工具，被拒絕的原因不可混為一談。

我已盡力舉證網站沒有問題，希望媒體公司能協助向 Google 廣告提出詢問；但是媒體公司認為是我們公司網站本身的問題、是我不處理而影響他們投放廣告。後來就不了了之。

以後來的結果回頭來看，更具體的說，應該是「不同的 Google 廣告帳號下廣告受阻，應該以該帳號進行申訴處理」。因為能影響的條件太多了。

後來有天公關又說另一家行銷公司表示投放廣告時顯示因「惡意軟體」及「遭入侵的網站」政策拒登。行銷公司有先自行聯繫 Google 客服 (gTech Customer Experience)，Google 客服在信上表示不允許投放廣告的網域可先自我檢查，在 Google Search Console 的「安全問題報告」確認可疑網頁，刪除該網頁中的惡意連結。識別惡意連結的方向有：

• 確認網站是否遭入侵
• 濫用廣告聯播網
• 惡意軟體和垃圾軟體

若真的有惡意軟體，依照 Google 「遭入侵的網站」說明頁，「遭入侵的網站」的「修正方式 > 步驟 4 之 2」中，從 Google Ad Manager 應可看到對應的說明資訊，以利移除對應資料。

我使用了以下工具收集了資料，請行銷公司協助再次向 Google 客服提出人工覆查：

• 以我個人帳號申請 Google Ad Manager，進行上稿測試，確認網址、圖檔素材、CTA 語句等內容均無敏感資料影響廣告投放
• 在 Google 的「安全瀏覽網站狀態」網站檢查要投放廣告的目標網頁網址，確認該網址無受感染之虞
• Google Search Console 的「安全問題報告」（在指定網域後，點選左邊選單「安全性與人工判決處罰 > 安全性問題」），確認網域本身無安全性問題
• 在病毒掃描網站 VirusTotal 掃描被認定有問題的網址，確認該網址乾淨無虞

另外，因為我們公司與金融有關，行銷公司也跟我們要了總機代表號、公司登記名稱等公開資訊，尋求 Google 回覆。

以上步驟同時進行後，在提出人工申訴後，當天就能重新投放廣告。

如果想要看自己的關鍵字被刊登的狀態，可以使用 Google Ads 的「廣告預覽與診斷」工具。

在 Google Ads 的申訴，申訴時可以經由以下兩個途徑：

• 在 Google Ads 的廣告活動中將拒登的內容送審：《將廣告活動送交政策審核》
• 登入廣告帳戶後，到 Google Ads 說明中心的「與我們聯絡」申訴

申訴送出後要靜候回應，如果濫用申訴，可能會被停權七天。

至於 Google Ad Manager，以此次的案例，在 Google Ad Manager 的申訴，我們是透過下廣告的行銷公司去申訴，並非由我們自行申訴。